Стандартный подход ISO10002: 2014 к жалобам клиентов является полностью современным и рассматривает жалобы клиентов как полезный и бесплатный источник информации. В этом стандарте говорится, что надлежащее управление жалобами клиентов, помимо информирования организации о проблемах организации, также способствует лояльности и приверженности клиентов и, в конечном итоге, их удовлетворению.

Компании Jam Resin Industries удалось достичь этого мирового стандарта с 2014 года, учитывая ее послепродажное обслуживание и политику, ориентированную на клиента.