Это практическое руководство для клиентоориентированных организаций, с помощью которого они могут создать эффективный и желательный процесс получения жалоб клиентов и не позволять жалующимся клиентам рассказывать свои жалобы людям за пределами организации вместо того, чтобы представлять их в организации.