نهج ISO10002: 2014 القياسي لشكاوى العملاء حديث تمامًا ويعتبر شكاوى العملاء مصدرًا مفيدًا ومجانيًا للمعلومات. ينص هذا المعيار على أن الإدارة السليمة لشكاوى العملاء ، بالإضافة إلى إبلاغ المنظمة بمشاكل المنظمة ، تخلق أيضًا ولاء العملاء والتزامهم ورضاهم في نهاية المطاف.

نجحت شركة Jam Resin Industries في الحصول على هذا المعيار العالمي منذ عام 2014 ، مع الأخذ في الاعتبار خدمة ما بعد البيع والسياسة الموجهة للعملاء.